Praxis

Erstgespräch mit dem Pflegedienst: Diese Fragen sollten Sie stellen

4 Min. LesezeitAktualisiert 18.7.2026

Das Erstgespräch entscheidet oft darüber, ob die Zusammenarbeit passt. Eine kurze Vorbereitung hilft, die richtigen Themen anzusprechen und keine wichtigen Punkte zu vergessen.

Vor dem Termin

Sammeln Sie den Pflegegradbescheid, aktuelle Medikamentenpläne und den Arztbericht. Notieren Sie, welche Tätigkeiten schwerfallen und wann Hilfe gebraucht wird. Klären Sie, wer aus der Familie mit dabei ist.

Fragen an den Pflegedienst

Nutzen Sie den Termin, um Erwartungen abzugleichen. Ein seriöser Anbieter beantwortet alle Fragen ohne Zeitdruck.

·Welche Leistungen bieten Sie an und was rechnen Sie über die Kasse ab?
·Wie viele Mitarbeitende sind bei uns im Einsatz und wie stabil ist das Team?
·Welche Sprachen sprechen die Pflegekräfte?
·Wie erreiche ich Sie außerhalb der Bürozeiten?
·Was passiert bei Krankheit einer Pflegekraft?
·Wie sieht der Vertrag aus und welche Kündigungsfrist gilt?

Nach dem Termin

Lassen Sie sich Bedenkzeit geben. Ein guter Pflegedienst drängt nicht zur Unterschrift. Vergleichen Sie zwei bis drei Angebote und hören Sie auf Ihr Bauchgefühl. Chemie zählt in der Pflege genauso wie Fachlichkeit.

Häufig gesucht zu diesem Thema

Kurze Antworten auf die meistgestellten Fragen rund um dieses Thema.

Welche Fragen im Erstgespräch mit dem Pflegedienst?

Nach Erreichbarkeit, festen Bezugspflegern, Ausfallregelung, Sprachen, Kosten und Vertragsbedingungen fragen.

Was kostet ein Erstgespräch mit dem Pflegedienst?

Meist nichts. Beratungseinsätze nach §37.3 werden von der Kasse übernommen.

Was muss ich bereitlegen?

Pflegegradbescheid, Medikamentenplan, Arztberichte, Vollmacht und eine Liste der gewünschten Leistungen.

Wie erkenne ich einen guten Pflegedienst?

An transparenten Kosten, festen Bezugspflegern, klarer Ausfallregelung und der Bereitschaft, Fragen offen zu beantworten.

Wie viele Pflegedienste sollte man vergleichen?

Zwei bis drei. So bekommt man ein Gefühl für Preise, Verfügbarkeit und Sympathie.

Was steht im Pflegevertrag?

Leistungen, Preise, Kündigungsfristen, Vertretungsregelung und Datenschutz. Immer schriftlich und in Ruhe prüfen.

Wie lange dauert das Erstgespräch?

Eine bis anderthalb Stunden. Zeit für alle Fragen einplanen.

Wer sollte beim Gespräch dabei sein?

Die pflegebedürftige Person, eine vertraute Angehörige und wenn möglich die Bezugspflegekraft.

Was tun bei sprachlichen Barrieren?

Nach mehrsprachigem Personal fragen. Flegi filtert nach Sprachen wie Polnisch, Türkisch oder Ukrainisch.

Kann ich den Vertrag jederzeit kündigen?

Ja. In der Regel zum Monatsende ohne Angabe von Gründen. Details stehen im Vertrag.

Häufige Fragen

Ist das Erstgespräch kostenlos?

Ja. Beratung und Erstbesuch sind für Familien kostenfrei.